Das Problem, das easyRMA löst
Retouren und Reklamationen gehören zum Tagesgeschaeft im Onlinehandel — und sie sind eine der größten operativen Herausforderungen. Ohne ein dediziertes System sieht die Realität oft so aus:
Kunden rufen an, um den Status ihrer Retoure zu erfragen — weil es keine Transparenz gibt. Mitarbeitende suchen in E-Mail-Posteingängen, Excel-Listen und Notizzetteln nach dem aktuellen Stand. Versandlabels werden manuell erstellt, Regalplätze im Lager nicht zugeordnet und Rücksendungen gehen verloren. Wiederkehrende Produktfehler werden nicht erkannt, weil es keine zentrale Auswertung gibt.
easyRMA löst genau dieses Problem: Jede Retoure, Reklamation und Reparatur erhält eine einzigartige RMA-Nummer. Alle Informationen — Kundendaten, Fotos, E-Mails, Versandscheine, Werkstattberichte — sind zentral an einem Ort. Für jeden Mitarbeiter. In Echtzeit.
Endkunden-Portal (B2C)
Ihre Kunden melden Retouren und Reparaturen selbstständig an — mit Fotos, Beschreibung und allen relevanten Daten. Sie können Retourenlabels anfordern, den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen und erhalten automatische Status-Updates per E-Mail. Das reduziert Serviceanrufe erheblich und steigert die Kundenzufriedenheit.
Großkunden-Portal (B2B)
Für Händler, Distributoren und Geschaeftskunden: Partnerunternehmen erhalten eigene Zugänge mit Mitarbeiterverwaltung. Sie können Retouren- und Reparaturanfragen eigenständig einreichen und den Bearbeitungsstatus aller Vorgänge einsehen. Ideal für Hersteller mit Händlernetzwerk oder Großhändler mit B2B-Kunden.
Backend & Administration
Das Herzstück für Ihr Team: Alle Aufträge auf einen Blick, konfigurierbare Workflows, Kundenverwaltung, Ersatzteilverwaltung, Zeiterfassung für Reparaturen, Werkstattberichte, E-Mail-Versand direkt aus easyRMA und umfassende Auswertungen. Kurze Einarbeitungszeit, maximale Zeitersparnis im Tagesgeschaeft.
Was easyRMA auszeichnet
Festpreis statt Auftragsgebühren: Viele RMA-Systeme rechnen pro Vorgang ab — bei easyRMA zahlen Sie einen festen Monatspreis, unabhängig davon, wie viele Aufträge Sie bearbeiten. Das macht die Kosten planbar und skaliert mit Ihrem Wachstum ohne böse Überraschungen.
Vollständige Nachvollziehbarkeit: E-Mails, Notizen, Fotos, Versandscheine, Werkstattberichte — alles ist chronologisch an der RMA-Nummer dokumentiert. Jeder Mitarbeiter sieht sofort, wo ein Vorgang steht. Keine Suche mehr in verschiedenen Systemen.
Webbasiert und plattformunabhängig: easyRMA läuft im Browser — auf PC, Tablet oder Smartphone. Ihre Kunden können Fotos direkt vom Handy hochladen, Ihr Werkstatt-Team scannt RMA-Nummern am Tablet und die Verwaltung arbeitet am Desktop. Kein Client, keine Installation.
Anpassbar und erweiterbar: easyRMA kann vollständig an Ihre Prozesse angepasst werden — von eigenen Feldern und Workflows über angepasste E-Mail-Templates bis hin zu individuellen Erweiterungen. Die offene API ermoeglicht die Anbindung an praktisch jedes Drittsystem.
Auswertung und Analyse: Exportieren Sie alle Vorgänge als CSV für weitere Analyse in Excel oder BI-Tools. Erkennen Sie Muster: Welche Produkte haben die höchste Retourenquote? Welche Fehlerkategorien treten gehäuft auf? Datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefuehl.
Integrationen & Schnittstellen
easyRMA fuegt sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften ein. Fertige Integrationen sorgen dafür, dass Kundendaten, Artikelinformationen und Auftragsdaten nicht doppelt gepflegt werden müssen.
Verfügbare Integrationen
| System | Art der Integration | Funktion |
|---|---|---|
| JTL-Wawi | Plugin | Kunden- und Artikeldaten synchronisieren, Aufträge verknuepfen |
| JTL-Shop | Retouren-Plugin | Retourenanmeldung direkt aus dem Shop-Kundenkonto |
| Shopware | Retouren-Plugin | Retourenanmeldung direkt aus dem Shopware-Kundenkonto |
| Versanddienstleister | via shipcloud | DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes — Retourenlabels direkt erstellen |
| REST-API | Offene API | Anbindung an beliebige Drittsysteme (ERP, CRM, Ticketing) |
Benoetigte Schnittstelle nicht dabei? easyRMA wird von WNM entwickelt — individuelle Integrationen und Anpassungen setzen wir gerne für Sie um.
Für wen ist easyRMA gemacht?
easyRMA eignet sich branchenübergreifend für alle Unternehmen, die Retouren, Reklamationen oder Reparaturen abwickeln:
Onlinehändler & Multi-Channel-Seller
Zentrale Retourenabwicklung für alle Kanäle — eigener Shop, Amazon, eBay. Automatische Retourenlabels, Statusverfolgung für Kunden und Auswertung der Retourengründe.
Hersteller & Produzenten
Gewährleistungsabwicklung, Fehlerteilanalyse und Reparaturmanagement. Erkennen Sie wiederkehrende Produktfehler frühzeitig und verbessern Sie Ihre Produktqualität datenbasiert.
Reparaturwerkstaetten & Service-Betriebe
Reparaturauftraege verwalten, Arbeitszeiten erfassen, Ersatzteile tracken und Werkstattberichte erstellen — alles in einem System. Ob in der eigenen Werkstatt oder beim Kunden vor Ort.
Großhändler & Distributoren
Bieten Sie Ihren Händlern im Garantiefall eine schnelle und transparente Abwicklung über das Großkundenportal. Jeder Partner verwaltet seine eigenen Vorgänge — Sie behalten den Überblick.
Solaranlagen-Branche & Facility Management
Wartungsauftraege, Installationsnachverfolgung und Mängelmanagement. Behalten Sie den Überblick über wiederkehrende Wartungen, offene Gewährleistungsansprueche und den Status jedes einzelnen Auftrags.
Recht auf Reparatur — warum easyRMA jetzt noch wichtiger wird
Die EU-Richtlinie zum Recht auf Reparatur verpflichtet Hersteller und Händler, Reparaturen für bestimmte Produktgruppen anzubieten — auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung. Das bedeutet: Das Aufkommen an Reparaturauftraegen wird steigen, und Unternehmen brauchen Prozesse und Systeme, die das effizient abbilden können.
easyRMA ist von Anfang an nicht nur für Retouren, sondern explizit auch für Reparaturmanagement konzipiert: Werkstattberichte, Zeiterfassung, Ersatzteilverwaltung und Statusverfolgung sind integraler Bestandteil. Damit sind Sie für die regulatorischen Anforderungen vorbereitet — bevor sie greifen.
Häufig gestellte Fragen zu easyRMA
easyRMA kostenlos testen
Überzeugen Sie sich selbst: Starten Sie die kostenlose Demo und sehen Sie, wie easyRMA Ihre Retouren- und Reparaturprozesse vereinfacht. Oder sprechen Sie direkt mit unserem Team für eine individuelle Beratung.